Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Chez Zhenora , nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de remboursement simplifiée pour corriger la situation. Veuillez lire les conditions ci-dessous pour comprendre comment fonctionne notre processus de remboursement.

1. Conditions d'Éligibilité pour un Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, assurez-vous que les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours après la livraison .
  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise pour traiter le remboursement.

2. Articles Non Remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Ces articles incluent :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les cartes-cadeaux ou articles promotionnels.

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

3. Comment Demander un Remboursement

Pour initier le processus de remboursement :

  1. Envoyez-nous un e-mail à ccg23.mkt@gmail.com avec les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.

  3. Renvoyez l'article à notre adresse :

    Zhenora
    60 rue François 1er
    75008, Paris, Île-de-France, France

  4. Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

4. Traitement du Remboursement

Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables . Selon votre méthode de paiement, les remboursements peuvent prendre un temps supplémentaire pour apparaître sur votre compte :

  • Paiements par Carte de Crédit : Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après traitement.
  • PayPal : Les remboursements sont généralement instantanés mais peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables .

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).

5. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site web : www.zhenora.store .

6. Questions ou Préoccupations

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes là pour vous aider et assurer que votre expérience avec Zhenora soit aussi fluide et satisfaisante que possible. Merci de nous avoir choisis !